Su RECINTOP, teniamo alla tua soddisfazione e all’integrità dei prodotti che acquisti. Per questo, tutte le nostre spedizioni viaggiano coperte da un’assicurazione completa contro i danni da trasporto.
Tuttavia, per attivare questa assicurazione e per tutelare te e noi in caso di problemi, è FONDAMENTALE seguire una procedura corretta al momento della consegna. Ti chiediamo di dedicare solo 30 secondi a questa guida: farà la differenza.
L’Azione FONDAMENTALE alla Consegna
Quando il corriere ti consegna il pacco, prima di apporre la tua firma (sia sul palmare elettronico che sul documento cartaceo), devi OBBLIGATORIAMENTE scrivere testualmente:
“RISERVA DI CONTROLLO PER MATERIALE DANNEGGIATO”
Perché questa dicitura è così importante?
- Attiva l’Assicurazione: È l’unica frase che ci permette legalmente di attivare la pratica assicurativa per danni.
- Tutela dai Danni Occulti: Ti protegge anche se il pacco all’esterno sembra perfetto, ma il contenuto all’interno è danneggiato (danno occulto).
- È Specifica: Diciture generiche come “Riserva di controllo”, “Si accetta con riserva” o “Pacco integro” purtroppo non hanno alcun valore legale per l’assicurazione e non ci consentono di intervenire.
ATTENZIONE: Cosa succede se non si firma in questo modo?
Se firmi senza apporre la dicitura esatta “Riserva di controllo per materiale danneggiato”, il corriere registra la consegna come “accettata senza riserve”.
Questo fa decadere immediatamente la copertura assicurativa. Di conseguenza, in caso di materiale danneggiato, non sarà purtroppo possibile per noi accettare reclami, aprire una pratica di reso o procedere con la sostituzione gratuita della merce.
Domande Frequenti e Info Aggiuntive
1. E se il corriere va di fretta e mi mette pressione?
Non lasciarti intimidire. Apporre la riserva è un tuo diritto sancito dal Codice Civile. Prenditi il tempo necessario per scrivere la frase completa. Se il corriere si oppone, ti consigliamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti (se possibile) o, in casi estremi, di rifiutare la consegna specificandone il motivo.
2. Cosa devo fare se il pacco è VISIBILMENTE danneggiato (bagnato, bucato, schiacciato)?
In questo caso, oltre alla dicitura “Riserva di controllo per materiale danneggiato”, ti consigliamo di essere ancora più specifico. Ad esempio:
“Riserva di controllo per materiale danneggiato – 1 collo bucato sul lato”
“Riserva di controllo per materiale danneggiato – pacco bagnato”
Scatta subito delle foto al pacco prima di aprirlo.
3. E se il pacco all’esterno è PERFETTO? Devo firmare lo stesso?
SÌ, SEMPRE. Questo è il punto cruciale. Molti danni (detti “danni occulti”) non sono visibili dall’esterno. Il prodotto all’interno potrebbe aver subito un colpo violento senza che la scatola mostri segni evidenti. Firmando con la riserva specifica, ci si tutela proprio per questa evenienza.
4. Non ci sono io in casa. Cosa succede se firma mia moglie / il portiere / un vicino?
Questo è un punto importantissimo. Chiunque ritiri la merce per te DEVE essere istruito a seguire questa procedura. Dal punto di vista legale, la firma del tuo delegato (familiare, portiere, vicino) equivale alla tua. Se il portiere firma senza riserva, l’assicurazione decade. Assicurati di informare chiunque possa ritirare il pacco al posto tuo.
5. Ho firmato con riserva e, una volta aperto il pacco, ho trovato un danno. Cosa faccio ora?
Perfetto, hai seguito la procedura e ora sei tutelato. Ecco i passi da seguire:
- Non gettare l’imballaggio: Conserva la scatola originale, le etichette e tutto il materiale di imballo interno.
- Fotografa tutto: Scatta foto chiare del danno al prodotto, dell’imballo esterno e interno, e un dettaglio dell’etichetta del corriere.
- Contattaci subito: Inviaci un’email a info@raffaellopoint.com (o tramite il tuo canale di assistenza) entro e non oltre 48 ore dalla scoperta del danno, allegando le foto, il numero d’ordine e una descrizione del problema.
- Attendi istruzioni: Avvieremo la pratica di assicurazione e ti forniremo tutte le istruzioni per la sostituzione o il rimborso.
6. Ho dimenticato di firmare con riserva e il prodotto è danneggiato. Cosa succede?
Purtroppo, questa è la situazione che vogliamo evitare con questa guida. Se la consegna viene accettata senza la riserva specifica, per legge non abbiamo alcuno strumento per rivalerci sul corriere o sull’assicurazione. L’accettazione “semplice” equivale a dichiarare che il pacco è stato ricevuto e verificato come integro. Non potremo quindi procedere con la sostituzione gratuita.
Questa procedura non è un “fastidio burocratico”, ma l’unica vera tutela per il tuo acquisto.
Grazie per la tua preziosa collaborazione!